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ご利用者への対応状況について

この度は、新型コロナウイルス感染症拡大防止に向けた施設の休止(休止期間:令和2年3月2日(月)から4月13日(月)まで)に伴い、大変ご迷惑おかけしますことを深くお詫び申し上げます。

令和2年2月14日(金)から4月13日(月)までの利用について、新型コロナウイルス感染症拡大防止のためにキャンセルした場合には、すでに納付された施設の利用料金を全額還付します。

以下、ご利用日別に対応状況をお知らせします。

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1.令和2年2月14日(金)から3月1日(日)までのご利用者様

これから還付を受ける方

施設の休止期間終了後(4月14日(火))より、電話による完全予約制で対応します。

まずは、お電話で還付手続き日時を予約のうえお越しください。

 

すでに還付を受けた方

全額還付と既に還付した差額をお支払い(追加還付)します。

手続き方法については、今後ホームページでご案内いたします。

 

※還付手続きに期限はありません。

 

2.令和2年3月2日(月)から3月31日(火)までのご利用者様

 キャンセルされていないご利用者には電話にて施設休止と還付のお知らせをいたします。

これから還付を受ける方

施設の休止期間終了後(4月14日(火))より、電話による完全予約制で対応します。

まずは、お電話で還付手続き日時を予約のうえお越しください。

 

すでに還付を受けた方

全額還付と既に還付した差額をお支払い(追加還付)します。

手続き方法については、今後ホームページでご案内いたします。

 

※還付手続きに期限はありません。

 

3.令和2年4月1日(水)から4月13日(月)までのご利用者様

 キャンセルされていないご利用者には電話にて施設休止と還付のお知らせをいたします。

これから還付を受ける方

施設の休止期間終了後(4月14日(火))より、電話による完全予約制で対応します。

まずは、お電話で還付手続き日時を予約のうえお越しください。

 

すでに還付を受けた方

全額還付と既に還付した差額をお支払い(追加還付)します。

手続き方法については、今後ホームページでご案内いたします。

 

※還付手続きに期限はありません。

 

4.令和2年4月14日(火)以降のご利用者様

これから還付を受ける方のみへの対応となります。

通常通りの還付となります。

・利用日の30日前までに利用の取消しを申請し承認を得たとき:既納利用料金の80%

但し、30日前が施設の休止日にあたる場合は電話でご連絡ください。

・利用日の7日前までに利用の取消しを申請し承認を得たとき:既納利用料金の50%

まずは、お電話で還付手続き日時を予約のうえお越しください。

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尚、還付(追加還付)の手続きには、以下の3点を必ずお持ちください。

・利用承認通知書(利用承認取消(変更)兼利用料金還付決定通知書)

・利用料金領収書

・手続きされる方の印鑑

紛失あるいは諸事情により入手できない場合は電話でご相談ください。

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※今後の状況により、休止期間は変更になる可能性があります。変更が生じた場合は、改めてお知らせします。

※新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、受付窓口に多くの人が集中する状況にならないように、予約制での対応とさせていただきます。

※お問い合わせが集中し、電話がつながりにくい場合には、時間、日にちを置いてお問合せくださいますようお願いいたします。この件に関する還付手続きに期限はありません。